Materi: Layanan Usaha – Produk Kreatif dan Kewirausahaan (PKK)

Kelas XI TJKT

A. Pengertian Layanan Usaha

Layanan usaha adalah kegiatan yang ditawarkan oleh pelaku usaha kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhan tertentu, dalam bentuk jasa (bukan barang fisik). Dalam konteks TJKT, layanan usaha bisa berupa:

• Jasa instalasi jaringan komputer
• Jasa perbaikan perangkat keras dan lunak
• Jasa maintenance dan troubleshooting
• Layanan hosting atau server
• Konsultasi IT dan keamanan jaringan

B. Jenis-Jenis Layanan Usaha dalam Bidang TJKT

1. Layanan Konsultasi IT: Memberi saran dan solusi terkait sistem jaringan atau komputer.
2. Layanan Instalasi Jaringan: Meliputi pemasangan kabel LAN, konfigurasi router, access point, dan lain-lain.
3. Layanan Maintenance dan Troubleshooting: Pemeliharaan rutin dan perbaikan kerusakan.
4. Layanan Penjualan Perangkat Jaringan: Menyediakan perangkat seperti switch, router, kabel UTP.
5. Layanan Cloud dan Hosting: Menyediakan server untuk website atau aplikasi.

C. Langkah-Langkah Mendirikan Layanan Usaha

1. Identifikasi Kebutuhan Pasar
2. Analisis SWOT
3. Perencanaan Usaha (Business Plan)
4. Pemasaran Jasa
5. Pelayanan Konsumen
6. Evaluasi Berkala dan Inovasi

D. Strategi Pemasaran Layanan

• Digital Marketing: Sosial media, SEO, website
• Promosi langsung: Brosur, leaflet, pamflet
• Kemitraan: Kerja sama dengan sekolah, instansi atau toko komputer

E. Sikap Kewirausahaan dalam Layanan Usaha

• Disiplin dan tanggung jawab
• Jujur dan dapat dipercaya
• Inovatif dan kreatif
• Responsif terhadap kebutuhan pelanggan

📝 Soal Pilihan Ganda (10 Soal)

1. Berikut ini yang merupakan contoh layanan usaha dalam bidang TJKT adalah…
a. Menjual sayuran segar
b. Menyediakan jasa instalasi jaringan
c. Membuat kerajinan tangan
d. Menjual makanan ringan
e. Menjual pakaian bekas

2. Tujuan dari analisis SWOT adalah…
a. Menentukan harga jual
b. Menentukan supplier
c. Menganalisis kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman usaha
d. Menentukan desain logo
e. Menentukan jumlah karyawan

3. Salah satu strategi promosi yang dapat digunakan oleh penyedia layanan IT adalah…
a. Menjual secara door to door
b. Menyebarkan brosur di terminal
c. Membuat website dan media sosial usaha
d. Membuka toko di pasar
e. Mengadakan bazar sembako

4. Yang tidak termasuk layanan usaha di bidang TJKT adalah…
a. Instalasi jaringan komputer
b. Maintenance server
c. Servis printer
d. Pemasangan jaringan air bersih
e. Jasa troubleshooting jaringan

5. Jasa layanan IT yang berfokus pada penyimpanan data dan hosting adalah…
a. Jasa maintenance
b. Jasa penjualan perangkat
c. Jasa cloud service
d. Jasa troubleshooting
e. Jasa marketing

6. Tujuan utama dari membuat rencana usaha adalah…
a. Menarik perhatian konsumen
b. Menghitung keuntungan
c. Sebagai panduan menjalankan usaha
d. Menentukan warna logo
e. Memilih lokasi usaha

7. Salah satu etika dalam memberikan layanan usaha kepada pelanggan adalah…
a. Menaikkan harga sesuka hati
b. Merendahkan pesaing
c. Bersikap jujur dan sopan
d. Menjanjikan layanan palsu
e. Mengabaikan keluhan pelanggan

8. Layanan yang diberikan secara berulang-ulang dalam periode tertentu disebut…
a. Jasa tunggal
b. Jasa sekali pakai
c. Layanan berlangganan
d. Jasa instan
e. Jasa ekspres

9. Target utama dari usaha jasa perawatan jaringan komputer adalah…
a. Pelajar SMA
b. Petani
c. Pemilik bisnis atau instansi
d. Pedagang pasar
e. Ibu rumah tangga

10. Salah satu bentuk inovasi dalam layanan usaha TJKT adalah…
a. Menjual pulsa
b. Menyediakan layanan via remote
c. Membuat kue
d. Membuka warung
e. Menjual tiket konser

🖊️ Soal Essay (5 Soal + Jawaban)

1. Jelaskan yang dimaksud dengan layanan usaha dalam konteks kewirausahaan TJKT!
2. Sebutkan tiga jenis layanan usaha yang bisa dijalankan oleh luusan TJKT

3. Mengapa analisis SWOT penting sebelum memulai layanan usaha?
4. Apa manfaat digital marketing dalam layanan usaha?
5. Bagaimana cara membangun kepercayaan konsumen dalam layanan usaha TJKT?